QUÉ ES CAC3
Procesos, agentes de IA y personas, como un solo sistema.
CAC³ (Client Agentic Center by Sofka) es un modelo operativo donde procesos, agentes de IA y personas trabajan como un solo sistema para ampliar la capacidad de una operación sin crecer linealmente en nómina.
TRES PILARES
Procesos + Agentes + Humanos
Un solo sistema: lo predecible, lo imprevisto y lo crítico, cada uno donde mejor se resuelve.
LO PREDECIBLE
Procesos
Reglas fijas y auditables donde el resultado debe ser certero.
+
LO IMPREVISTO
Agentes
Interpreta contexto, analiza, ejecuta y valida.
+
LO CRÍTICO
Humanos
Decide cuando se requiere criterio, conocimiento del negocio o cumplimiento.
RESULTADOS
Lo que cambia con CAC³
Semanas
Reglas fijas y auditables donde el resultado debe ser certero.
100%
de los casos revisados, no una muestra.
5 a 8 mins
para conciliar el cierre mensual multibanco que antes tomaba más de un día por analista.
0
acciones autónomas sobre transacciones reguladas sin un punto de control humano.
EL MODELO
¿Por qué CAC³ ?
Durante años, cuando las organizaciones necesitaron hacer más, sumaron personas, tercerizaron o construyeron centros propios. Esos modelos permitieron escalar grandes operaciones, pero comparten una realidad: su capacidad sigue creciendo a partir de personas.
CAC³ es una nueva forma de construir y escalar capacidad
VALUE MANAGEMENT OFFICE
¿Cómo genera valor CAC³ ?
Sobre ese modelo opera una Oficina de Gestión de Valor (VMO) que mide costo y retorno, y decide qué escalar y qué detener.
Sobre ese modelo opera una Oficina de Gestión de Valor (VMO) que mide costo y retorno, y decide qué escalar y qué detener.
SAVE™
SAVE decide
Evalúa cada proceso antes de automatizarlo y prioriza el 20% que genera el 80% del valor.
AVR™
AVR demuestra
Mide velocidad, calidad, riesgo y cobertura, y los traduce en menor costo por caso.
AVR™
Cockpit gobierna
Muestra a cada rol lo que necesita para decidir: al usuario, al gerente de proceso y al CFO.